Karrier
Saját praxist építenél egy egyedülálló partneri kapcsolatban?
Ha rendelkezel 2+ év biztosítási vagy pénzügyi területen szerzett tapasztalattal és készen állsz a saját vállalkozásod fejlesztésére, akkor kamatoztasd nálunk vezetői ambíciódat.
Pályakezdő vagy, de gyors karrierutat keresel a vezetői székig?
Építsd fel saját vállalkozásodat a MetLife védőernyője alatt, szakmailag támogató légkörben, egy 1 éves komplex vezetőképző program keretében.
MUNKAKÖR CÉLJA
A biztosítótársaság ügyfeleinek és üzletkötőinek pontos tájékoztatása, információk átadása, segítség nyújtása, felmerülő problémák gyors megoldása, illetve feladatok továbbítása az adminisztrációs ügyfélszolgálati csoportnak.
FŐ FELELŐSSÉGEK
ÜGYFELEK TELEFONOS KISZOLGÁLÁSA
A biztosítóhoz beérkező telefonhívások fogadása, illetve kimenő telefonhívások kezdeményezése. Továbbá az ügyfélszolgálat hatáskörébe tartozó e-mailek kezelése. Az adminisztráció és a tájékoztatás pontos elvégzése.
– felelősség az ügyfelek részére nyújtott információadás, illetve az ezzel kapcsolatos elvégzendő feladatok határidőbeli elkészítéséért, aktualitásáért és pontosságáért, valamint az adatok, információk valódiságáért a mindenkori MetLife sztenderdjei alapján;
Részletesen:
- Napi feladatok:
- Adminisztrációs ügyfélszolgálati csoportnak feladatok továbbítása, megküldése.
- Tranzakciók vizsgálata, tisztázása
- Ügyfelektől érkező telefonhívások fogadása, tájékoztatás nyújtása és problémák megoldása, kezelése.
- Tanácsadóktól érkező telefonhívások fogadása, tájékoztatás nyújtása és problémák megoldása, kezelése.
- Külső és belső ügyfelektől érkező emailek kezelése és megválaszolása tájékoztatás nyújtása és problémák megoldása, kezelése. Az e-mailek adminisztrációja.
- Személyes Ügyfélszolgálaton történő munkavégzés a vezető által megjelölt időpontokban. Bejövő ügyfelek és tanácsadók kezelése, hívások adminisztrációja, beérkező/leadott dokumentunok átvétele, adminisztrációja. Túlcsorduló hívások kezelése.
– felelősség az ügyfelek részére nyújtott információadás, illetve az ezzel kapcsolatos elvégzendő feladatok határidőbeli elkészítéséért, aktualitásáért és pontosságáért, valamint az adatok, információk valódiságáért;
Egyéb feladatok:
- Contact Center és Személyes Ügyfélszolgálat munkatársak segítése munkaköri feladataik ellátásában.
- Call Center és Személyes Ügyfélszolgálat vezetője, ill. helyettese által kiadott egyéb feladatok elvégzése.
- Bróker és hálózati értékesítő kollégák támogatása mind telefonon, mind írásban.
Kapcsolatok:
Folyamatos kapcsolat: Contact Center és Személyes Ügyfélszolgálat vezetővel és a csoport munkatársakkal (Call Center, Személyes Ügyfélszolgálat, Panaszkezelés) Backoffice-szal (díjkönyvelés, ügyféladminisztráció, kockázatelbírálás, kárelbírálás), üzemeltetéssel, területi igazgatókkal, tanácsadókkal, valamint erre vonatkozó utasítás alapján a biztosítóval szerződésben álló személyekkel.
KÖVETELMÉNY/TAPASZTALAT
Legalább középfokú végzettség; előny a telefonos ügyfél kiszolgálás területén megszerzett tudás, illetve tapasztalat; számítógépes ismeretek (Word, Excel, Power Point, Lotus Notes), nagy munkabírás, igazodás az ingadozó terheléshez, esetenkénti feszültségekhez, önálló munkavégzésre való képesség, megbízhatóság, precizitás, konfliktuskezelő képesség.
KOMPETENCIÁK
Kizárólagos kompetencia: ügyfelek teljes körű kiszolgálása személyesen és telefonon, ezzel kapcsolatos adminisztráció elvégzése; telefonos ügyféltelefonok fogadása.
koncentráló képesség
empátia
segítőkészség
munkához való pozitív hozzáállás
problémamegoldó képesség
önállóság
monotóniatűrő képesség
precizitás, pontosság
konfliktustűrés, - kezelés